FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Pytania różne

Z jaką mocą mogę naładować auto w moim domu?

Moc, z jaką możesz ładować samochód elektryczny w swoim domu, zależy przede wszystkim od tego, jaką masz instalację elektryczną i jakie warunki techniczne panują w Twoim budynku. W większości domów jednorodzinnych w Polsce znajdziemy standardowe gniazdka 230 V. Jeśli podłączysz ładowarkę do zwykłego gniazdka, to samochód będzie się ładował z mocą około 2 do 3,7 kilowata, w zależności od tego, czy obwód pozwala na pobór 10 czy 16 amperów.

Jeśli w Twoim domu jest tzw. „siła", czyli instalacja trójfazowa 400 V, to sytuacja wygląda znacznie lepiej. Przy takim rozwiązaniu, jeśli masz odpowiednie zabezpieczenia i wystarczający przydział mocy od dostawcy energii, możesz ładować auto z mocą nawet 11 kilowatów, a czasem – choć rzadko – nawet 22 kilowaty. W praktyce jednak wiele gospodarstw domowych ma ograniczenia mocy wynikające z umowy z operatorem z zabezpieczeń przedlicznikowych, lub niewielkich przekrojów przewodów zastosowanych w instalacji. Może się więc okazać, że choć teoretycznie instalacja pozwala na szybkie ładowanie, w rzeczywistości trzeba będzie ustawić ograniczenie, żeby nie przeciążać sieci w domu.

Trzeba też pamiętać, że moc ładowania zależy nie tylko od instalacji, ale również od możliwości samego samochodu. Niektóre pojazdy elektryczne, zwłaszcza hybrydy plug-in, przyjmują maksymalnie 3,7 lub 7,4 kilowata, niezależnie od tego, jaką moc oferuje stacja ładowania. Z kolei auta elektryczne z większą ładowarką pokładową mogą wykorzystać pełne 11 kW, a niektóre nawet 22 kW – o ile oczywiście domowa instalacja na to pozwala.

Podsumowując: wszystko sprowadza się do trzech rzeczy – rodzaju instalacji w Twoim domu, przydzielonej mocy od operatora i możliwości technicznych samego pojazdu. Jeśli chcesz to dokładnie oszacować, warto zajrzeć do umowy z energetyką, sprawdzić tabliczkę znamionową licznika i upewnić się, jakie złącze oraz moc obsługuje Twój samochód.

Jaka ładowarka samochodu elektrycznego najlepiej sprawdzi się w domu prywatnym?

Ponieważ moc przyłączeniowa większości domów nie przekracza 15kW. Dla zastosowań prywatnych proponujemy stacjonarne lub przenośne ładowarki AC o maksymalnej mocy 11 kW. Takie urządzenia gwarantują bezpieczeństwo zarówno samochodu jak i budynku. Wyposażone są w specjalne, niepowodujące przegrzewania styki, co redukuje ryzyko pożaru. Dzięki komunikacji z ładowanym samochodem dbają one o żywotność jego baterii. Zawsze wyposażone są one w odpowiednie zabezpieczenia, a często w dodatkowe funkcje takie jak odczyt zużycia energii, czy niekiedy opóźnionego startu tak, aby skorzystać z tańszej, nocnej taryfy dostawcy energii.

Jak sprawdzić, czy auto jest kompatybilne z ładowarką?

Aby sprawdzić, czy samochód elektryczny jest kompatybilny z daną ładowarką, wystarczy zwrócić uwagę na kilka kluczowych informacji – nie potrzeba pełnej listy modeli ani specjalistycznej wiedzy.

Najważniejszym kryterium jest typ złącza. W Europie zdecydowana większość samochodów elektrycznych i hybryd plug-in korzysta ze standardu Typ 2 (tzw. Mennekes). Jeśli ładowarka ma złącze Typ 2, a Twój samochód również – to urządzenia są fizycznie kompatybilne.

Drugim aspektem jest moc i liczba faz. Samochód musi być w stanie przyjąć moc, którą oferuje ładowarka. Przykładowo: jeśli masz ładowarkę 3-fazową o mocy 11 kW, ale samochód obsługuje tylko jedną fazę i 3,7 kW, to nadal będzie można go ładować, choć wolniej – moc zostanie ograniczona do możliwości pokładowej ładowarki w aucie.

W praktyce oznacza to, że niemal każda ładowarka będzie działać z każdym autem EV – pod warunkiem, że pasuje złącze, a ładowarka nie przekracza maksymalnych parametrów samochodu. Dodatkowo, urządzenia są wyposażone w systemy zabezpieczające i komunikacyjne – samochód „dogaduje się" z ładowarką i ustala, ile mocy może bezpiecznie przyjąć.

Jeśli masz wątpliwości, wystarczy sprawdzić instrukcję samochodu (albo tabliczkę znamionową przy porcie ładowania), gdzie podane są: typ złącza, maksymalna moc ładowania AC i liczba faz. Porównując to z danymi ładowarki, bez trudu określisz zgodność.

Jak szybko naładuję samochód elektryczny?

Czas ładowania zależy od mocy ładowania i pojemności baterii. Zagadnienia związane z szybkością ładowania opisana jest szczegółowo w niniejszym artykule.  

Dlaczego w opisach niektórych produktów widnieje napięcie 220V a na innych 230V?

Różnica między oznaczeniem 220 V a 230 V, którą można spotkać w opisach urządzeń elektrycznych, wynika przede wszystkim z historycznego rozwoju standardów napięcia w Europie. Przez wiele lat, aż do lat 90., w większości europejskich krajów – w tym także w Polsce – napięcie w domowych gniazdkach wynosiło 220 woltów. Taki poziom napięcia był wówczas uznawany za obowiązujący i pojawiał się w dokumentacji, instrukcjach obsługi i oznaczeniach na urządzeniach.

Z czasem jednak pojawiła się potrzeba ujednolicenia systemu. W 1987 roku Unia Europejska postanowiła wprowadzić jednolity standard napięcia sieciowego we wszystkich krajach członkowskich. Nową wartość ustalono na 230 woltów, z dopuszczalnym odchyleniem ±10 procent. Zmiana ta miała na celu przede wszystkim ułatwienie produkcji i obrotu urządzeniami elektrycznymi na wspólnym rynku – tak, aby jedno urządzenie mogło działać bez problemów zarówno w Niemczech, jak i we Francji, Polsce czy Włoszech.

W praktyce jednak napięcie w gniazdku nigdy nie jest idealnie stałe. Może się ono wahać w granicach od około 207 do 253 woltów, co mieści się w przyjętym zakresie tolerancji. Producenci urządzeń projektują je zatem tak, by działały bez zakłóceń w dość szerokim zakresie napięć – zwykle od 200 do 240 V. Dlatego właśnie dziś na jednych urządzeniach nadal można zobaczyć oznaczenie 220 V, na innych 230 V, a na jeszcze innych cały zakres 220–240 V. Wszystkie te warianty oznaczają w praktyce to samo: urządzenie jest przystosowane do typowego napięcia występującego w europejskich sieciach energetycznych.

Dlaczego moc tych samych ładowarek opisana jest w niektórch miejscach jako 3kW, a w innych jako 3,6kW lub 3,7kW?

Różnice w oznaczeniach mocy ładowarek samochodów elektrycznych – spotykane jako 3 kW, 3,6 kW czy 3,7 kW – mogą wydawać się mylące, ale wynikają z dość prozaicznych powodów. Klucz tkwi w tym, jak obliczana jest moc i w jakim stopniu dane są zaokrąglane lub upraszczane na potrzeby marketingowe i komunikacyjne.

W rzeczywistości większość jednofazowych ładowarek domowych pracuje przy napięciu 230 woltów, które jest standardem w Europie, i przy natężeniu prądu wynoszącym 16 amperów. Jeśli przeliczyć to zgodnie ze wzorem – napięcie razy prąd, podzielone przez 1000 – otrzymujemy wartość 3680 watów, czyli 3,68 kilowata.

I tu pojawia się pole do interpretacji. Niektórzy producenci lub sprzedawcy, upraszczając przekaz, zaokrąglają tę wartość w dół i podają ją jako 3 kW. Taka liczba jest łatwiejsza do zapamiętania, brzmi „okrągło" i dobrze wygląda w materiałach marketingowych, ale nie oddaje w pełni rzeczywistej mocy urządzenia. Inni z kolei decydują się na oznaczenie 3,6 kW, które jest już bliższe prawdziwej wartości, ale nadal pozostaje lekkim zaokrągleniem. Jeszcze inni – szczególnie ci, którzy chcą być możliwie precyzyjni technicznie – stosują oznaczenie 3,7 kW, które jest zgodne ze standardem i najlepiej oddaje rzeczywistą moc ładowania wynikającą z parametrów 230 V i 16 A.

Warto też dodać, że choć w Europie przyjętym standardem jest dziś napięcie 230 V, to wciąż istnieją kraje, w których obowiązuje wartość 220 V. Dotyczy to między innymi Chin, Korei Południowej, Rosji czy wielu państw Bliskiego Wschodu i Azji Południowo-Wschodniej. W takich miejscach urządzenia projektuje się pod napięcie nieco niższe niż europejskie, co również wpływa na końcową wartość mocy ładowania. W praktyce jednak większość sprzętów działa w szerokim zakresie napięć – od około 200 do 240 V – więc różnice te mają raczej znaczenie symboliczne niż funkcjonalne.

W praktyce oznacza to, że te wszystkie liczby – 3, 3,6 i 3,7 kW – mogą odnosić się do dokładnie tego samego urządzenia. Różnice wynikają z przyjętej filozofii komunikacji, poziomu precyzji i rynku docelowego, do którego kierowany jest produkt. Dla użytkownika najważniejsze jest to, że niezależnie od zapisu, ładowarka o takich parametrach będzie ładować auto z mocą około 3,7 kilowata – a dokładna cyferka na etykiecie to po prostu kwestia interpretacji.

Zamówienia i gwarancja

Ile wyniesie koszty dostawy?

Dostawa opłaconych z góry zamówień o wartości powyżej 200 zł jest darmowa. Koszt dostawy z płatnością przy odbiorze wynosi 9,99 zł.

Ile zajmie dostawa mojego zamówienia?

Czas dostawy znajdziesz na karcie danego produktu. Większość zamówień wysyłamy tego samego dnia, a paczka dociera do Ciebie już następnego dnia.

Co dzieje się po złożeniu zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie wraz z informacją o możliwości śledzenia jego statusu.

Kiedy otrzymam fakturę do mojego zamówienia?

Aby otrzymać fakturę na firmę wpisz NIP w formularzu zamowienia. Fakturę otrzymasz poprzez KSeF lub na maila jeśli jesteś klientem indywiduwalnym.

Jak wygląda realizacja ewentualnej naprawy gwarancyjnej sprzętu?

Scenariusz realizacji zgłoszenia gwarancyjnego w przypadku zgłoszeń serwisowych obsługiwanych bezpośrednio przez nasz serwis jest następujący:

  1. Klient: Zgłoszenie usterki mailem lub poprzez formularz na stronie, które zawiera:
    • Opis usterki zawierający okoliczności wystąpienia usterki i wystarczająco szczegółowy, aby potencjalnie ocenić jej przyczyny
    • Zdjęcie wyświetlacza
    • Zrzut ekranu z aplikacji
    • Skan kopii dokumentu zakupu w wypadku, jeśli nie jest możliwe przypisanie zgłaszającego do transakcji zakupu
  2. Serwis: Próba zdalnej diagnostyki i rozwiązania problemu 
  3. W razie braku możliwości zdalnego usunięcia usterki
    • Klient: Wysyłka urządzenia na adres serwisu podany przez nasz serwis w odpowiedzi na zgłoszenie
    • Serwis: Diagnostyka
    • Serwis: Naprawa w ramach gwarancji lub naprawa na koszt klienta, jeśli urządzenie straciło gwarancję
    • Serwis: Zwrot z serwisu pod wskazany adres + rekompensata kosztów przesyłki do serwisu do kwoty 25 zł, jeśli usterka realizowana była w ramach gwarancji